马帮 - 聊聊

1000+出海电商一致的选择

马帮聊聊全流程解决方案

数据分析
自动化策略
退单管理
评价管理
场景化工单系统
客服绩效报表

01 售前、售中全面数据分析

天级关键售前指标统计

统计售前资讯转化率

统计自动催下单转化情况、自动催下课转化情况

统计静默下单比例、复购率、COD订单比例

呈现售中后各个环节中的订单损耗情况，快速定位问题

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02 智能跟单护航销售履约全过程

守护您的每笔订单

售前进店咨询，咨询后催下单

下单后催付款，取消订单挽回

收货后邀好评，中差评实时挽回

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03 一站式退单问题即时处理方案

提升店铺利润

多店铺退货/退款、取消订单申请处理一站式聚合

即时提醒客服跟进处理

机器人自动对取消订单申请进行挽回

04 评价管理智能化

多店铺中差评即时一站式聚合，海量好评自动回评

多店铺买家评价聚合，一站式处理

中差评即时跟进处理

好评机器人自动回复

05 预设10+种工单流程供用户选择

场景持续优化升级，更适合海外电商的回复设计

支持“修改SKU”回复场景

支持“修改收货地址”回复场景

支持“拦截物流”回复场景

支持“买家要求补偿”回复场景

06 一键查询人工客服的个人绩效

预设50+绩效指标管理员可依店铺需求选择

绩效指标类型一: 客服投入

绩效指标类型二: 服务水平

绩效指标类型三: 工作成果

构建专业电商接待SOP

AI客服机器人

独当一面
提升业务指数
开箱即用

01 独当一面

金牌客服优质回复逻辑，即时响应买家0等待

为买家提供优质即时咨询体验

深度人工智能模型提升买家问题识别准确率95%以上

大幅提升大促期间咨询转化

7X24小时全年无休，机器人365天全时段在线

02 提升业务指数

咨询转化率提升近200%，减轻人工客服工作

实时接待机器人，大幅提升店铺业务指标

售前咨询，把握3分钟黄金转化窗口

售中售后提升复购

03 开箱即用

开箱自带200+电商通用场景，10+类目行业包

更低的配置成本

场景持续优化升级

模型月级别更新，更适合海外电商的回复设计

马帮聊聊客户成功案例

广州菲**商贸有限公司

马帮聊聊充分了解公司经营性质，从需求到销售再到售后，提供全面专业的系统支持，使得企业能够更加快速精准地面向海外市场。

上海竹***有限公司

通过与马帮聊聊的合作，挽回了我不少单子。它的高智能识别系统在沟通过程中，会提供标准业务流程以及历史优质回答话术，而且模型月级别更新，不像是AI回复，而是真实的人。

深圳市润***有限公司

马帮聊聊解决了我公司人工座席无法24小时在线、离职、旷工、忙时无服务等问题，而且精准回复用户问题，降低了我不少人工成本。

跨境电商使用马帮聊聊后

咨询转化率提升

近 200%
应答时间下降

近 87%
减轻人工客服工作

近 75%

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