独家|Facebook运营最全实操笔记,0基础卖家也能看懂

马帮干货 226

Facebook是跨境电商流量的必争之地。主要原因有两个:1、Facebook能够引入一些精准流量2、Facebook能够建立与潜在客户,也方便找红人进行宣传、做测评。那么亚马逊卖家怎样进行Facebook流量聚焦与爆款打造?

笔记概要

1、Facebook概论——正确认识Facebook

2、Facebook的信息流(News Feed)及排名概论

3、Facebook运营的五个步骤

4、Facebook运营实操技巧

5、Facebook平台规则、违规结果及申诉方法

6、如何衡量Facebook营销的结果

7、Facebook之旺季促销专题

一、正确认识Facebook

 Facebook特征

1、开放

A. Facebook使命:make the world more open and connected

B. 使用体现:Facebook主动推荐/添加好友、群、主页

C. 六维理论在Facebook上的应用:通过不超过六层朋友关系传递,可以找到任何人,比如客户、红人、政要等

2、内容丰富

文字、图片、视频、直播、Carousel(轮播广告)、Canvas(图片和视频 的混合)、店铺展示等

3、兼容

Facebook与超过900万网站、平台、APP、社交媒体工具、第三方开发工具、分析工具集成,实现内容分享、功能集成

4、商业应用广泛

零门槛创建商业主页,广泛应用于公司、学校、个人品牌、商业组织等,全球目前有4200万商业页面;

主页开通SHOP功能,未来的开店和流量闭环趋势

正确认识和使用Facebook

(1)是社交工具(双向沟通),不是广告媒体(单向宣传)

(2)强调互动,通过信息排名鼓励原创、生动内容,淘汰低 质量及无关的内容,卖家不能以店铺产品思维做Facebook

(3)虽然有广告引流,单不应以单纯点击获取流量方式使用Facebook,而是重在内容质量带来的低成本、高转化流量

(4)根据Facebook对用户大量数据的收集,实现商家与用户的精准匹配

(5)不限于网站或者平台引流,更可用于了解客户偏好及测试产品,维系客户关系及提升品牌价值,寻找供应商等

二、Facebook的算法基础Edge Rank

Facebook的算法要素

Facebook的算法基础Edge Rank有3个重要要素:

1 、Affinity亲密度:信息发送者与接收者的互动情况—— 两者见是否有赞/回复/转发;两者共同好友数

2 、Weight热点程度:发送者内容总体的互动情况

3 、Time Decay图片时效:发送者内容与接收者时间的间隔

Facebook与一般社交媒体在展示上的不同,一般社交媒体是以时间维度来展示信息,没有排名。Facebook是以和用户体验有关的维度来对信息排名,从而让用户看到有趣的、关心的内容。

Facebook算法的好处

微信上存在的微商,以每天更新大量广告信息的方式刷屏。这种现象不会在Facebook上发生,商家如果过度推销产品信息,用户不参与情况下,商家广告信息排名会很低,从而有效过滤垃圾信息和低质量商家。

三、正确运营Facebook的五步

1、创建商业页面 Business Page


(1)商业页面与个人页面(Personal Profile)的区别

a 商业页面更加专业化,有独立的地址,给用户更专业的形象

b 可以查看数据详情,及时了解页面粉丝情况

c可以投放广告,更快地推广页面、产品

备注:个人页面过多的打产品信息,会被Facebook要求转化为商业页面

(2)商业页面与商业账户(Business Account)的区别

a 账户类型:个人账户(Personal Account)、商业账户( Business Account )

b 个人账户:随时可以开;商业账户:通过Facebook代理商开

c 账户与页面:一个商业页面,可以指派多个账户来管理。一个个人账户,可以创建、管理多个商业页面

2、定位客户群体 Customer Segment

定位客户群体 Customer Segement:通过对产品客户群体的分析,正确选取受众特征,将产品信息覆盖到潜在客户群体。

可选的受众特征

所在地(国家、州)、性别、年纪、婚姻及家庭状况、学历、爱好、行为习惯等等。

Facebook收集客户信息的来源

(1)用户注册信息:出生日期、性别、国籍等

(2)用户内容发送:内容

(3)用户日常行为:赞的页面、加入的群、去过的地方等

定位客户群体步骤

(1)创建页面


(2)广告推送


3、内容创作策略 Content Strategy

(1)内容发送的出发点选择客户感兴趣、关心与互动性高的内容

(2)内容对效果的影响互动率对信息排名和覆盖人数有很大影响,高互动内容比低互动内容覆盖率高出5-10倍以上。

(3)内容选取:产品图片,客户使用照片(含好评),行业热点信息,美图,节日祝贺,视频,促销活动等。

备注:Facebook对版权要求较低,可以借用一些外来照片做内容发送。

(4)文字编辑: 2-4行的文字,问话开头,带出产品特征,结尾带上链接。

(5)发送频率:根据行业特点及公司所有素材,选定频率。

(6) 发送时间:依据客户人群在线高峰时段发送内容,可以schedule时间

4、广告发送策略 Ads Creation

(1)Facebook主要的广告形式

a 提高页面粉丝数 Promote your Page

b 提高信息的覆盖数 Boost your posts

c 从Facebook导入流量到网站/店铺 Send people to your website

d追踪流量转化Conversions

(2)影响Facebook广告单价及效果的的要素

a 选定人群:越精准,单价越低 忌:人群选定太宽泛

b 广告制作:图片(像素、比例)、文案、吸引点等

c 广告持续测试、优化(AB测试)

d 广告更新

(3)广告效果的衡量——Ads Relevancy广告相关性得分


(4)广告投放原则

a 先以较低预算投放,效果明确加大预算投放

b 先以较小范围投放,效果明确扩大范围投放

5、数据查看与优化 Data Insight


四、Facebook实操技巧

1、 获取主页粉丝技巧

(1)邀请好友赞主页

(2)内容发送

(3)广告提高精准粉丝

(4)加入相关群,添加群友邀请赞主页及转发内容获取赞

(5)使用tag技巧,增加粉丝的朋友赞

(6)主页做活动Giveaway,鼓励粉丝分享与圈朋友

(7)通过Boost Post,邀请点赞的用户来赞主页

(8)网红分享

(9)通过网站展示与集成Facebook

(10)其他:邮件签名留Facebook,主动介绍公司Facebook主页等

2 、提高页面互动率的技巧

用不同主页/群,切换点赞、分享

3 、使用Facebook群推广信息和寻找红人

加入行业相关Facebook群,了解客户群。体动态及需求,适度发送产品信息。

4 、使用Facebook与红人合作方法

(1)了解红人的需求:每天保持更新 ,介绍有品质的产品,免费使用产品及获取相应报酬

(2)如何从Facebook寻找想要的红人:搜相关群,群发找红人信息

(3)联系红人的方式:参见下页模板



五、Facebook平台规则

1、哪些行为在Facebook违规

(1)加好友过多或者过快

(2)加群过多或者过快

(3)转发信息到群过多或者过快

(4)软件不当使用,比如群加好友软件、多主页推另外主页

(5)创建主页过多或者过快

(6)创建群过多或者过快

(7)主动给人发信息过多

(8)IP、浏览器更换

(9)使用虚假身份、照片注册账户或者验证账户

潜在:个人账户匹配信用卡打广告

特征:对于新开账户及受过惩罚的账户,Facebook要求更严及违规惩罚力度更大。

2、惩罚措施类型

(1)账户被限制登录

(2)账户被永久删除(存在找回的可能)

(3)账户被限制加好友、加群

(4)账户被限制在群发言或者转发信息到群

(5)账户被限制创建主页

(6)账户被限制打广告、匹配信用卡

其他:账户被限制参与群管理等

3、Facerbook违规申诉方法:

(1) 按照Facebook页面提示申诉,提交ID


(2)寻找Facebook Business Resource申诉:   http://www.facebook.com/business/resources


(3)通过提交问题和详细的内容上传,寻求Facebook人工通过审核


六、如何衡量Facebook营销的结果

1、页面粉丝数——代表页面总体的用户数

2、粉丝互动数、信息覆盖数——粉丝互动数表明用户对页面内容的感兴趣程度,信息覆盖数代表营销实际的程度,粉丝互动数影响信息覆盖数

3、目标的转化(网站、平台)——用户在页面问询的次数,用户向网站、平台等的流量以及转化(需要使用追踪工具)


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